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Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen, wie zum Beispiel zu Rücksendungen, Lieferungen, Reklamationen, Produkten etc. Sollten dennoch Fragen offenbleiben, können Sie hier Kontakt zu uns aufnehmen.
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Allgemein
1. Wie finde ich meinen Artikel?
Damit Sie Ihren Artikel möglichst schnell finden, haben wir für Sie unsere Produkte in den Hauptkategorien (unter der Multicolor-Linie) nach Material sortiert. Wählen Sie beispielsweise die Kategorie Grundmaterial aus, werden Ihnen weitere feinere Produktgruppen vorgeschlagen.
Ebenfalls können Sie sich Produkte sortiert unter der Subkategorie Basteltechniken angezeigt bekommen. Diese und weitere Subkategorien wie beispielsweise Neu, Trends & Anlässe oder Sale finden Sie direkt unter dem Suchfilter.
Darüber hinaus können Sie sich selbstverständlich mit Suchbegriffen oder mit der VBS Artikelnummer über den Suchfilter die für Sie wichtigen Produkte anzeigen lassen.
Ebenfalls können Sie sich Produkte sortiert unter der Subkategorie Basteltechniken angezeigt bekommen. Diese und weitere Subkategorien wie beispielsweise Neu, Trends & Anlässe oder Sale finden Sie direkt unter dem Suchfilter.
Darüber hinaus können Sie sich selbstverständlich mit Suchbegriffen oder mit der VBS Artikelnummer über den Suchfilter die für Sie wichtigen Produkte anzeigen lassen.
2. Wo finde ich Bastelanleitungen und kreative Ideen?
Direkt unter dem Suchfilter können Sie auf unsere Kategorie Ideen & Anleitungen klicken. Hier werden ständig neue Inspirationen für Sie bereitgestellt. Unsere Ideen & Anleitungen sind auch direkt am Artikel unter dem Reiter Bastelvorschläge hinterlegt. Im Blog von VBS finden Sie außerdem viele Bastelinspirationen mit ausführlichen Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
3. Kann ich Meterware unter einem Meter bestellen?
Wir schneiden Ihnen Meterware ganz individuell nach Ihren Wünschen zu: Bereits ab einer Länge von 20 cm können Sie frei in 10 cm Schritten bestellen.
Bitte beachten Sie, dass einige Motivstoffe nur als Rapport geliefert werden, damit das Motiv nicht zerschnitten geliefert wird. Diese Artikel sind technisch bereits mit abweichenden Bestelleinheiten versehen.
Bitte beachten Sie, dass einige Motivstoffe nur als Rapport geliefert werden, damit das Motiv nicht zerschnitten geliefert wird. Diese Artikel sind technisch bereits mit abweichenden Bestelleinheiten versehen.
4. Wie setzen sich die Preise zusammen?
Unsere Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Ab einem Warenwert von € 69,00 senden wir Ihnen Ihre Bestellung innerhalb Belgiens frei Haus. Für Bestellungen mit einem Warenwert unter € 69,00 berechnen wir Ihnen € 5,95 für Porto, Versand und Verpackung pro Bestellung. Bei Nachlieferungen übernimmt VBS die Versandkosten. Weitere Kosten oder Zuschläge wie z.B. für Sperrgut usw. gibt es bei VBS nicht. Die Versandkosten werden Ihnen vor Abgabe Ihrer Bestellung angezeigt.
Darüber hinaus können je nach Bezahlmethode Zahlungsgebühren entstehen.
Ab einem Warenwert von € 69,00 senden wir Ihnen Ihre Bestellung innerhalb Belgiens frei Haus. Für Bestellungen mit einem Warenwert unter € 69,00 berechnen wir Ihnen € 5,95 für Porto, Versand und Verpackung pro Bestellung. Bei Nachlieferungen übernimmt VBS die Versandkosten. Weitere Kosten oder Zuschläge wie z.B. für Sperrgut usw. gibt es bei VBS nicht. Die Versandkosten werden Ihnen vor Abgabe Ihrer Bestellung angezeigt.
Darüber hinaus können je nach Bezahlmethode Zahlungsgebühren entstehen.
5. Wie funktioniert die Produktbewertung?
Wählen Sie den zu bewertenden Artikel aus. Unter der Produktabbildung finden Sie neben dem Reiter Artikelbeschreibung den Reiter Artikelbewertung. Melden Sie sich in unserem Shop an. Nun erscheint das Bewertungsportal. Wir freuen uns über Ihr Feedback, damit wir für Sie noch besser werden können.
6. Wie erfahre ich, ob mein Artikel verfügbar ist?
Jedes Produkt ist von uns mit einem Verfügbarkeitstatus direkt am Artikel gekennzeichnet. Es gibt folgende Kennzeichungen:
Beispiel für die Anzeige der Verfügbarkeit:
Beispiel für die Anzeige der Verfügbarkeit:
7. Wie kann ich bei Ihnen Geschenk-Gutscheine bestellen?
Verschenken Sie jetzt einen VBS Gutschein und bereiten Sie anderen eine große Freude! Klicken Sie auf den Geschenk-Gutschein und erfahren Sie hier mehr:
8. Wieso wiegt mein Woll-Knäuel nicht exakt soviel wie angegeben z. B. 50 g?
Garne enthalten einen bestimmten Anteil an Feuchtigkeit. In geheizten Räumen oder bei hohen Außentemperaturen kann sich dadurch der Feuchtigkeitsanteil verändern und es können bis zu 10 % des Knäuel-Gewichts verdunsten, ohne dass sich dabei die Lauflänge ändert. Ein 50 g-Knäuel wiegt also zeitweise vielleicht nur noch 45 g. Bei hoher Luftfeuchtigkeit wird das verlorene Gewicht aber wieder aufgenommen.
Die Ergiebigkeit und Lauflänge des Garns bleibt trotz des Feuchtigkeitsaustausch unverändert, da beim Produktionsvorgang die Garnknäuel nach Metern gemessen werden. Der Begriff „Lauflänge” gibt Auskunft darüber, wie viele Meter Garn auf ein bestimmtes Gewicht kommen. So steht beispielsweise auf dem Etikett 50 g = 100 m. Das bedeutet, dass Sie 100 m Garn erhalten pro 50 Gramm bei normalem Feuchtigkeitsgehalt.
Die Ergiebigkeit und Lauflänge des Garns bleibt trotz des Feuchtigkeitsaustausch unverändert, da beim Produktionsvorgang die Garnknäuel nach Metern gemessen werden. Der Begriff „Lauflänge” gibt Auskunft darüber, wie viele Meter Garn auf ein bestimmtes Gewicht kommen. So steht beispielsweise auf dem Etikett 50 g = 100 m. Das bedeutet, dass Sie 100 m Garn erhalten pro 50 Gramm bei normalem Feuchtigkeitsgehalt.
8. Was sind die Vorteile von einem VBS Kundenkonto?
Sobald Sie Ihr persönliches Kundenkonto in unserem Online-Shop angelegt haben, können Sie verschiedene sehr interessante Funktionen im VBS Online-Shop nutzen:
- Sie können Ihre Adressdaten verwalten und im Bedarfsfall eine abweichende Lieferanschrift angeben.
- Ihre bereits getätigten Bestellungen einsehen.
- Bei offenen Bestellungen ist eine Paketverfolgung möglich.
- Geben Sie direkt am Artikel eine Bewertung ab und helfen Sie uns so, für Sie noch besser zu werden!
- Stellen Sie direkt am Artikel einen Basteltipp ein und teilen Sie so die Freude an Ihrem Selbstgebastelten.
- Nutzen Sie den Merkzettel für Ihre Einkäufe. Sie können bequem interessante Produkte auswählen und vor der Bestellung zunächst miteinander vergleichen.
9. Wie kann ich ein Konto erstellen?
Sie können sich ganz einfach ein Konto einrichten. Hierzu klicken Sie einfach auf folgenden Link:
Jetzt Konto einrichten und registrieren Sie sich mit Ihren Anmeldedaten. Sie erhalten anschließend eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Internetadresse mit einem Bestätigungs-Link. Sobald Sie diesen aktiviert haben, können Sie alle Vorteile des Kundenkontos nutzen.
10. Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben , klicken Sie bitte hier.
11. Wie kann ich mein Kundenprofil ändern?
Sobald die Anmeldung erfolgt ist, werden Sie eine Darstellung Ihrer persönlichen Daten vorfinden. Lieferanschrift, Rechnungsanschrift, Änderung des Kundenprofils und weitere persönliche Einstellungen können hier geändert werden.
12. Ich habe Probleme mit der Anmeldung auf mein Kundenkonto. Was kann ich tun?
Wir helfen Ihnen gerne schnell und unkompliziert. Schreiben Sie uns, wir melden uns umgehend. Oder nutzen Sie unseren Service Kontakt.
13. Warum kann ich mich nicht nur mit meiner Kundennummer im VBS Online-Shop anmelden?
Die Anmeldung über die Kundennummer entspricht nicht mehr den notwendigen Sicherheitsstandards. Um Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis gewährleisten zu können, erfolgt die Registrierung über Ihre E-Mail-Adresse und Ihr persönliches Passwort.
14. Ich habe eine Gutschrift auf meinem Kundenkonto. Wie kann ich sie nutzen und wie lange ist sie gültig?
Sollte Ihr Kundenkonto ein Guthaben aufweisen, ist dies zeitlich unbegrenzt gültig. Der Betrag des Guthabens wird bei der nächsten Bestellung automatisch verrechnet. Das Guthaben wird Ihnen anschließend in der Zahlungsart zurück überwiesen, durch die das Guthaben entstanden ist.
15. Wie kann ich einen persönlichen Merkzettel erstellen und wie lange bleibt dieser erhalten?
Merken leicht gemacht
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich jeden unserer Artikel für eine spätere Bestellung zu merken. Ganz nach Ihrem persönlichen Geschmack können Sie einen einzelnen „Standard-Merkzettel“ erstellen oder sich sogar mehrere individuell benannte Merkzettel, denn Sie haben sicherlich nicht nur eine Bastelidee und wir haben die optimalen Produkte, damit Sie Ihre Projekte in die Tat umsetzen können.
Der Merkzettel bietet Ihnen auch die Möglichkeit, später in Ruhe alle interessanten Produkte miteinander zu vergleichen. Und Artikel, die Sie immer wieder benötigen, sind auf dem Merkzettel ebenfalls gut vorgemerkt.
Auf dem Merkzettel können Sie die Einzelartikel oder alle Artikel bequem mit einem Klick auswählen und in den Warenkorb legen.
Achtung: Ihr Merkzettel bleibt nur dauerhaft in Ihrem Kundenkonto abgespeichert. Sollten Sie noch nicht angemeldet sein, könnte Ihr Merkzettel nach einiger Zeit gelöscht sein. Darüber hinaus werden auch alle Artikel, die aus unserem Sortiment genommen wurden, vom Merkzettel entfernt.
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich jeden unserer Artikel für eine spätere Bestellung zu merken. Ganz nach Ihrem persönlichen Geschmack können Sie einen einzelnen „Standard-Merkzettel“ erstellen oder sich sogar mehrere individuell benannte Merkzettel, denn Sie haben sicherlich nicht nur eine Bastelidee und wir haben die optimalen Produkte, damit Sie Ihre Projekte in die Tat umsetzen können.
Der Merkzettel bietet Ihnen auch die Möglichkeit, später in Ruhe alle interessanten Produkte miteinander zu vergleichen. Und Artikel, die Sie immer wieder benötigen, sind auf dem Merkzettel ebenfalls gut vorgemerkt.
Auf dem Merkzettel können Sie die Einzelartikel oder alle Artikel bequem mit einem Klick auswählen und in den Warenkorb legen.
Achtung: Ihr Merkzettel bleibt nur dauerhaft in Ihrem Kundenkonto abgespeichert. Sollten Sie noch nicht angemeldet sein, könnte Ihr Merkzettel nach einiger Zeit gelöscht sein. Darüber hinaus werden auch alle Artikel, die aus unserem Sortiment genommen wurden, vom Merkzettel entfernt.
16. Wie bestelle ich bei VBS?
Bestellen in unserem VBS Online-Shop ist wirklich ganz bequem!
Wählen Sie in Ruhe Ihre Lieblingsprodukte aus. Sie können hierzu Ihre Auswahl über einen Merkzettel oder über einen Klick auf das grüne Feld in Ihren Warenkorb legen. Das Warenkorb Symbol in der rechten oberen Ecke Ihres Bildschirms zeigt Ihnen die Anzahl der ausgewählten Artikel an. Für die Bestellung klicken Sie nun auf dieses Symbol.
Darüber hinaus bietet der Warenkorb Vielbestellern über die Funktion Direktbestellung die Möglichkeit, alle Artikel über unsere VBS Artikelnummer gesammelt an dieser Stelle bequem zu bestellen.
Setzen Sie nun den Bestellvorgang fort, indem Sie auf das grüne Feld „weiter zur Kasse“ klicken oder – bei Bezahlung über Ihr Amazon-Konto – auf das Feld „amazon pay“.
Adresse & Zahlung
Sind Sie bereits als Kunde in unserem VBS Online-Shop angemeldet werden Sie gleich zur Seite „Kontrolle“ geführt. Sollten Sie sich jedoch bisher noch nicht angemeldet haben oder es wünschen, als Gast zu bestellen, gibt Ihnen das Feld Adresse die Möglichkeit, die Rechnungs- und Lieferadresse sowie im Feld Zahlung Ihre gewünschte Zahlungsart anzugeben.
Kontrolle
Damit wir Ihren Bestellauftrag auch wirklich zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausführen können, wird Ihnen im Feld Kontrolle noch einmal Ihre Bestellung zur Überprüfung angezeigt. Sobald die nun auf das grüne Feld „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken, haben Sie die Bestellung abgeschlossen und wir haben Ihre bestellten Artikel verbindlich für Sie reserviert.
Was passiert nach der Bestellung?
Sie erhalten von uns umgehend eine Bestätigung per Email mit allen Informationen. Ihre Bestellung wird in unserem System bearbeitet und Ihnen nach einiger Zeit in Ihrem Kundenkonto als offene Bestellung angezeigt.
Sobald Ihre Sendung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie für Ihre Online-Bestellung eine Versandbestätigung.
Wählen Sie in Ruhe Ihre Lieblingsprodukte aus. Sie können hierzu Ihre Auswahl über einen Merkzettel oder über einen Klick auf das grüne Feld in Ihren Warenkorb legen. Das Warenkorb Symbol in der rechten oberen Ecke Ihres Bildschirms zeigt Ihnen die Anzahl der ausgewählten Artikel an. Für die Bestellung klicken Sie nun auf dieses Symbol.
Warenkorb
Unser Warenkorb zeigt Ihnen alle ausgewählten Artikel, die Ihnen entstehenden Kosten und die Lieferzeit an. Mögliche Rabatt- oder Gutscheincodes können hier an dieser Stelle eingelöst werden. Darüber hinaus bietet der Warenkorb Vielbestellern über die Funktion Direktbestellung die Möglichkeit, alle Artikel über unsere VBS Artikelnummer gesammelt an dieser Stelle bequem zu bestellen.
Setzen Sie nun den Bestellvorgang fort, indem Sie auf das grüne Feld „weiter zur Kasse“ klicken oder – bei Bezahlung über Ihr Amazon-Konto – auf das Feld „amazon pay“.
Adresse & Zahlung
Sind Sie bereits als Kunde in unserem VBS Online-Shop angemeldet werden Sie gleich zur Seite „Kontrolle“ geführt. Sollten Sie sich jedoch bisher noch nicht angemeldet haben oder es wünschen, als Gast zu bestellen, gibt Ihnen das Feld Adresse die Möglichkeit, die Rechnungs- und Lieferadresse sowie im Feld Zahlung Ihre gewünschte Zahlungsart anzugeben.
Kontrolle
Damit wir Ihren Bestellauftrag auch wirklich zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausführen können, wird Ihnen im Feld Kontrolle noch einmal Ihre Bestellung zur Überprüfung angezeigt. Sobald die nun auf das grüne Feld „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken, haben Sie die Bestellung abgeschlossen und wir haben Ihre bestellten Artikel verbindlich für Sie reserviert.
Was passiert nach der Bestellung?
Sie erhalten von uns umgehend eine Bestätigung per Email mit allen Informationen. Ihre Bestellung wird in unserem System bearbeitet und Ihnen nach einiger Zeit in Ihrem Kundenkonto als offene Bestellung angezeigt.
Sobald Ihre Sendung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie für Ihre Online-Bestellung eine Versandbestätigung.
17. Wie kann ich eine Bestellung annullieren oder ändern?
Sie können eine Bestellung per Email oder per Telefon annullieren. Da wir uns immer um einen schnellen Versand bemühen, ist Ihre Bestellung möglicherweise bereits im Lager gepackt worden. In diesem Fall können wir die Auslieferung an Sie nicht mehr stoppen.
18. Ist mein Einkauf im VBS Online-Shop sicher?
www.vbs-hobby.com ist ein zertifizierter Online-Shop des EHI – Retail Institute e.V. und des bevh Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. Dieses Gütesiegel tragen wir mit Stolz:
Wir werden regelmäßig getestet und passen uns immer den Vorgaben des EHI und bevh an. Ihre Sicherheit ist uns wichtig, und das lassen wir uns auch bestätigen. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz und Datensicherheit bei VBS finden Sie hier:
19. Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Weitere Informationen über Ihre Zahlungsmöglichkeiten bei VBS finden Sie hier.
Weitere Informationen über Ihre Zahlungsmöglichkeiten bei VBS finden Sie hier.
20. Ist die Zahlung im VBS Online-Shop sicher?
Ihr Datenschutz und Ihre Datensicherheit genießt bei uns höchste Priorität. www.vbs-hobby.com ist ein zertifizierter Online-Shop des EHI – Retail Institute e.V. und des bevh Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. Weitere Informationen zum Thema Datenschutz und Datensicherheit bei VBS finden Sie hier
21. Verstehen sich die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Unsere Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
22. Ich habe meine Rechnung verloren. Was kann ich tun?
Wir helfen Ihnen gerne schnell und unkompliziert. Schreiben Sie uns, wir melden uns umgehend. Oder nutzen Sie unseren Service Kontakt.
23. Welche Versandkosten werden mir berechnet?
Unsere Preise sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Ab einem Warenwert von € 69,00 senden wir Ihnen Ihre Bestellung frei Haus innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen mit einem Warenwert unter € 69,00 berechnen wir Ihnen € 5,95 für Porto, Versand und Verpackung pro Bestellung. Bei Nachlieferungen übernimmt VBS die Versandkosten. Weitere Kosten oder Zuschläge wie z.B. für Sperrgut usw. gibt es bei VBS nicht. Die Versandkosten werden Ihnen vor Abgabe Ihrer Bestellung angezeigt.
Ab einem Warenwert von € 69,00 senden wir Ihnen Ihre Bestellung frei Haus innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen mit einem Warenwert unter € 69,00 berechnen wir Ihnen € 5,95 für Porto, Versand und Verpackung pro Bestellung. Bei Nachlieferungen übernimmt VBS die Versandkosten. Weitere Kosten oder Zuschläge wie z.B. für Sperrgut usw. gibt es bei VBS nicht. Die Versandkosten werden Ihnen vor Abgabe Ihrer Bestellung angezeigt.
24. Wie lange dauert die Lieferung?
Alle angebotenen Artikel sind, sofern nicht in der Produktbeschreibung deutlich anders angegeben, sofort verfügbar und haben eine Lieferzeit von 1-3 Tagen.
Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung um einen Tag verzögert, wenn sich zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- und Feiertag liegt. Sie finden die genaue Lieferzeit direkt am Artikel unterhalb des Preises angezeigt.
Beispiel:
Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung um einen Tag verzögert, wenn sich zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- und Feiertag liegt. Sie finden die genaue Lieferzeit direkt am Artikel unterhalb des Preises angezeigt.
Beispiel:
25. Kann ich mein Paket auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Innerhalb von Deutschland gilt:
Ja. Wir liefern immer an die von Ihnen angegebene Wunschadresse innerhalb von Deutschland. Während des Bestellvorgangs oder in Ihrem Kundenprofil können Sie die Lieferadresse und die Rechnungsadresse einzeln definieren. Hierbei kann es sich bei der Lieferadresse auch um eine Packstation handeln.
Sollten Sie aus einem anderen Land in unseren Onlineshop gelangt sein (ausgenommen FR, AT, CH) gilt:
Ja. Während des Bestellvorgangs oder in Ihrem Kundenprofil können Sie die Lieferadresse und die Rechnungsadresse einzeln definieren.
Ja. Wir liefern immer an die von Ihnen angegebene Wunschadresse innerhalb von Deutschland. Während des Bestellvorgangs oder in Ihrem Kundenprofil können Sie die Lieferadresse und die Rechnungsadresse einzeln definieren. Hierbei kann es sich bei der Lieferadresse auch um eine Packstation handeln.
Sollten Sie aus einem anderen Land in unseren Onlineshop gelangt sein (ausgenommen FR, AT, CH) gilt:
Ja. Während des Bestellvorgangs oder in Ihrem Kundenprofil können Sie die Lieferadresse und die Rechnungsadresse einzeln definieren.
26. Wer liefert mein Paket?
Ihre Ware wird Ihnen von unserem Dienstleistungspartner DHL geliefert.
27. Kann ich meine Sendung live verfolgen?
Mit der Sendungsverfolgung behalten Sie Ihre Bestellung immer im Blick. Sobald wir Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben haben, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per Email. In dieser Email finden Sie Ihre Sendungsnummer sowie einen direkten Link zur Sendungsverfolgung.
Sie haben als Kunde im VBS Online-Shop die Möglichkeit, die Sendung über Ihr Kundenkonto zu verfolgen.
Sie haben als Kunde im VBS Online-Shop die Möglichkeit, die Sendung über Ihr Kundenkonto zu verfolgen.
28. Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin?
Innerhalb Deutschlands gibt es nach dem ersten Zustellversuch in der Regel an den nächsten 2 folgenden Tagen weitere Zustellversuche.
29. Wann darf ich Artikel zurücksenden? Was muss ich beachten?
Und so einfach geht die Rücksendung bei VBS:
• Melden Sie sich mit Ihrer Kundenummer und Auftragsnummer unter www.vbs-hobby.be/de/retoure an.
• Wählen Sie alle Artikel aus, die Sie an uns zurücksenden möchten.
• Kontrollieren Sie Ihre Angabe auf Korrektheit.
• Drucken Sie sich den Rücksendeschein und das Retourenlabel aus.
• Legen Sie die originalverpackten Artikel zusammen mit dem Rücksendeschein in das Paket.
• Kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket und senden Sie es ausreichend frankiert an uns zurück.
Bitte beachten Sie, dass dies keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts darstellt.
Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung oder haben Sie Fragen?
Bitte beachten Sie, dass dies keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts darstellt.
Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung oder haben Sie Fragen?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter + 32 (0) 2 2730458.
• Melden Sie sich mit Ihrer Kundenummer und Auftragsnummer unter www.vbs-hobby.be/de/retoure an.
• Wählen Sie alle Artikel aus, die Sie an uns zurücksenden möchten.
• Kontrollieren Sie Ihre Angabe auf Korrektheit.
• Drucken Sie sich den Rücksendeschein und das Retourenlabel aus.
• Legen Sie die originalverpackten Artikel zusammen mit dem Rücksendeschein in das Paket.
• Kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket und senden Sie es ausreichend frankiert an uns zurück.
Bitte beachten Sie, dass dies keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts darstellt.
Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung oder haben Sie Fragen?
Bitte beachten Sie, dass dies keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts darstellt.
Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Rücksendung oder haben Sie Fragen?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter + 32 (0) 2 2730458.
30. Kann ich einen Artikel tauschen?
Ein Umtausch Ihres Artikels beispielsweise in eine andere Farbvariante ist leider nicht möglich. Sie müssen neu bestellen.
Sie können den Artikel bei Verwendung des Rücksendescheins und des Retourenlabels innerhalb von 1 Monat an uns zurücksenden. Den Rücksendeschein und das Retourenlabel erhalten Sie nach Angabe Ihrer Kunden- und Auftragsnummer unter www.vbs-hobby.com/retoure/.
Sofern Ihr Artikel falsch geliefert wurde oder defekt ist, können Sie diesen an uns als Reklamation zurücksenden. Bitte nutzen Sie hierfür unsere Rücksende-Plattform unter www.vbs-hobby.com/retoure.
Sie können den Artikel bei Verwendung des Rücksendescheins und des Retourenlabels innerhalb von 1 Monat an uns zurücksenden. Den Rücksendeschein und das Retourenlabel erhalten Sie nach Angabe Ihrer Kunden- und Auftragsnummer unter www.vbs-hobby.com/retoure/.
Sofern Ihr Artikel falsch geliefert wurde oder defekt ist, können Sie diesen an uns als Reklamation zurücksenden. Bitte nutzen Sie hierfür unsere Rücksende-Plattform unter www.vbs-hobby.com/retoure.
31. Wird mir der Wert der Rücksendung erstattet?
Sollte ein Artikel defekt sein, können Sie die Rücksendung über unser Rücksende-Portal unter www.vbs-hobby.com/retoure veranlassen.
Die Rückerstattung dauert bis zu 10 Tage nach Eintreffen Ihrer Rücksendung in unserem Haus, sofern wir von Ihnen alle Informationen für den Zahlungstransfer vorliegen haben.
Die Rückerstattung dauert bis zu 10 Tage nach Eintreffen Ihrer Rücksendung in unserem Haus, sofern wir von Ihnen alle Informationen für den Zahlungstransfer vorliegen haben.
32. Mein Artikel ist beschädigt angeliefert worden. Wie reklamiere ich?
Bitte nutzen Sie für Ihre Reklamation unser Rücksende-Portal unter www.vbs-hobby.com/retoure. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und Ihnen ein kostenfreies Retrourenlabel und den Rücksendeschein entsprechend zur Verfügung stellen. Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit gern an unseren Kundenservice wenden.
33. Ich habe mein Paket nicht erhalten, was kann ich tun?
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können: Schreiben Sie uns, wir melden uns umgehend. Oder nutzen Sie unseren Service Kontakt.
34. Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung geliefert bekommen. Werden die fehlenden Artikel nachgeliefert?
Wir behalten uns vor, Teillieferungen zu erbringen, sofern ein Artikel zur Zeit nicht verfügbar oder sich die versprochene Lieferzeit verzögern sollte. Die später verfügbare Ware wird dann ohne zusätzliche Versandkosten nachgeliefert. Über den voraussichtlichen Liefertermin benachrichtigen wir Sie, bzw. finden Sie eine entsprechende Information auf Ihrer Rechnung.
Ist ein Artikel voraussichtlich länger als 4 Wochen nicht lieferbar oder ist der Warenwert für eine Nachlieferung kleiner als € 5,90 liefern wir den/die Artikel nicht automatisch nach. Wir informieren Sie in diesem Fall bzw. Sie finden eine entsprechende Information auf Ihrer Rechnung.
Ist ein Artikel voraussichtlich länger als 4 Wochen nicht lieferbar oder ist der Warenwert für eine Nachlieferung kleiner als € 5,90 liefern wir den/die Artikel nicht automatisch nach. Wir informieren Sie in diesem Fall bzw. Sie finden eine entsprechende Information auf Ihrer Rechnung.
35. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Wir helfen Ihnen gerne schnell und unkompliziert. Schreiben Sie uns, wir melden uns umgehend. Oder nutzen Sie unseren Service Kontakt.
41. Was bedeuten die Symbole am Produkt?
Um Ihnen alle wichtigen Produktinformationen auf einen Blick liefern zu können, haben wir in unserem Onlineshop viele grafische Symbole installiert. Lesen Sie hier, was diese im Einzelnen bedeuten.
38. Ich möchte Freunde werben. Wie funktioniert es?
Werben Sie einen neuen Kunden und wir bedanken uns mit einem 10 € Einkaufsgutschein bei Ihnen. Mehr Informationen zur Freundschaftswerbung erhalten Sie hier.
39. Wie kann ich den VBS Newsletter abonnieren?
Durch unseren Newsletter informieren wir Sie regelmäßig über die neuesten Trends und Angebote und bieten Ihnen exklusive Vorteile. Sollte Ihnen der Newsletter nicht gefallen, können Sie ihn jederzeit bequem wieder abbestellen.
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